Un nuevo logro alcanzó recientemente falabella.com al poner en marcha su plataforma de comercio electrónico en Colombia. Gracias a este paso, el Marketplace, el cual tiene como objetivo principal simplificar y disfrutar la experiencia de compra de sus clientes, logra fortalecer su expansión en la región.
Al respecto, Jaime Ramírez, CEO de falabella.com, expresó que están felices debido a que en un año y medio lanzaron su plataforma en Chile, Perú y ahora Colombia. En este sentido, comentó que están trabajando en cinco focos estratégicos: proveer una experiencia de compra excelente, gracias a un catálogo diverso; brindar la mejor experiencia en términos de soporte y acceso a los servicios del vendedor, contar con canales postventa que sean eficientes, tener con una logística ágil y ofrecer diferenciación basada en la omnicanalidad.
Resultados positivos de falabella.com en Chile y Perú
Jaime Ramírez comentó, además, que el Marketplace ha tenido un resultado muy positivo, y que ha logrado posicionarse en el primer lugar en cuanto a tráfico, tanto en Chile como en Perú, donde cuenta con más de 17.000 vendedores y ofrece más de 8 millones de productos.
Según el CEO, el incremento de las ventas ha sido generado por los emprendedores. Por otra parte, cuentan con un desarrollo tecnológico muy exitoso.
Home Delivery: despachos rápidos y eficientes
En cuanto a la logística, cabe resaltar que Home Delivery es el área con la que centralizan el transporte de las entregas. Esto ha permitido ofrecer despachos más rápidos y eficientes, los cuales se ajustan a las medidas de los clientes. Asimismo, Ramírez dijo que:
“Durante el 2022 operamos con una logística de última milla muy eficiente. Entregamos más de 37 millones de órdenes de ecommerce en la región. En el caso de Chile, el 60% se ejecutó en menos de 48 horas”.
A lo anterior hay que sumarle que cuentan con una red de logística muy robusta, para ser más exactos poseen 1,9 millones de metros cuadrados.
Por otra parte, gracias al ecosistema del que hace parte la compañía, los clientes tienen la posibilidad de acceder a diferentes formas de entrega y devolución de sus productos. Esto, sin importar el canal o el formato de compra.
Al respecto, cabe mencionar que en estos momentos los puntos de entrega de falabella.com está a máximo 5 minutos del 90% de sus clientes. Y que, por ejemplo, en 2022, solo en Chile abrieron más de 100 puntos, además, cerraron acuerdos con operadores logísticos y empresas externas, lo que les permite totalizar cerca de 1.000 puntos en la región.
Finalmente, hay que destacar que el Marketplace se encuentra en proceso de ampliación de su número de vendedores. Y el objetivo de esto es poder fortalecer su participación en la industria.
