La Inteligencia Artificial (IA) ha evolucionado de ser una tendencia a convertirse en un componente esencial para el desarrollo del eCommerce. En un entorno competitivo con crecientes expectativas de los consumidores, la integración efectiva de la IA en la estrategia empresarial se revela como fundamental para proporcionar experiencias personalizadas y eficientes. Por tal razón, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) destaca la importancia e impacto de la integración de la IA en el ecommerce colombiano en 2024.
Es importante hacer énfasis en que, a pesar de los evidentes beneficios, solo alrededor del 5 % de los negocios en los sectores de industria, comercio y servicios en Colombia incorporan la IA en sus operaciones. Esta brecha, que también se refleja en el uso de la analítica de datos (aproximadamente el 10 %), subraya un vasto potencial sin explotar. La necesidad de que las empresas reconozcan la importancia estratégica de la IA en sus operaciones se vuelve evidente.
Cuatro elementos clave de la IA en el ecommerce colombiano en 2024
1. Logística y distribución
La creciente demanda de compras a través de plataformas digitales plantea desafíos logísticos significativos. Para superarlos, es esencial adoptar una estrategia logística avanzada. La gestión de la información mediante ‘big data’, la integración de la IA para decisiones de ruta eficientes y la automatización para un flujo logístico efectivo pueden llevar la logística al siguiente nivel. Esto no solo mejora la eficiencia empresarial sino también la comodidad de los consumidores.
2. Sostenibilidad
La tecnología tiene el poder no solo de mejorar la eficiencia operativa sino también de impulsar la sostenibilidad. La IA puede optimizar procesos bajo una premisa de desarrollo sostenible, contribuyendo al enfoque crucial de sostenibilidad en Colombia y en el mundo.
3. Automatización
Aunque el eCommerce permite compras desde cualquier lugar en cualquier momento, la atención al cliente y los procesos de compra y post-compra pueden representar desafíos. Con la IA y herramientas como marketplaces, chatbots y tracking, los comercios pueden ofrecer experiencias más amplias y eficientes, eliminando fricciones y barreras de idioma, ubicación o hora.
4. Personalización
La IA dentro de la estrategia empresarial permite una lectura más precisa del comportamiento del consumidor, identificando tendencias y necesidades de manera más efectiva. Esto es crucial para llegar a nuevos públicos, aumentar la competitividad y ofrecer productos y servicios personalizados, mejorando la experiencia de compra y aumentando las tasas de conversión.
Visión hacia el futuro: la transformación total del eCommerce con la IA
Es válido decir que el año en curso se presenta como un momento crucial para la integración total de la IA en el eCommerce de Colombia. Desde mejorar la experiencia del cliente hasta optimizar la logística y adaptarse a la economía de servicios, la IA se perfiliza como la fuerza impulsora detrás de operaciones exitosas en el ecosistema digital colombiano.
Al respecto, es importante mencionar que aquellas empresas que abracen esta transformación podrán aprovechar oportunidades y enfrentar desafíos con mayor eficiencia y precisión. Concluyendo, María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, destaca la importancia de adoptar esta transformación con agilidad y visión estratégica.
