La Inteligencia Artificial en el ecommerce ha dejado de ser una tendencia para convertirse en un pilar esencial en la evolución del sector. En este sentido, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) resalta cómo la integración efectiva de la IA en la estrategia de negocio se presenta como un elemento crucial para brindar experiencias más personalizadas y eficientes, en un contexto donde la competencia es intensa y las expectativas de los consumidores son cada vez más exigentes.
Desafíos y oportunidades de la Inteligencia Artificial en el ecommerce durante el 2024
A pesar de los beneficios evidentes que ofrece la implementación de la IA en el ecommerce, solo alrededor del 5 % de los negocios en los sectores de industria, comercio y servicios incorporan esta tecnología en sus operaciones. Este dato revela una brecha considerable en la adopción de tecnologías avanzadas y destaca la necesidad urgente de que las empresas reconozcan la importancia estratégica de la IA en sus operaciones.
En Colombia, donde aproximadamente 25.3 millones de compradores digitales buscan servicios al cliente eficientes y estrategias de distribución ágiles, la CCCE identifica cinco elementos clave que marcarán la pauta en el eCommerce a lo largo del 2024, destacando la relevancia central de la IA en su desarrollo.
1. Logística y distribución
El crecimiento constante de usuarios que prefieren realizar compras a través de plataformas digitales plantea desafíos significativos para las estrategias de distribución de los eCommerce. La CCCE destaca la importancia de adoptar una estrategia logística avanzada, aprovechando la gestión de información mediante el uso de ‘big data’, la integración de la IA para decisiones de ruta eficientes, el seguimiento en tiempo real para una visibilidad completa y la automatización para un flujo logístico efectivo.
2. Sostenibilidad
La tecnología, en particular la IA, no solo mejora la eficiencia operativa sino que también puede impulsar la sostenibilidad. La CCCE aboga por aprovechar los beneficios de la IA para optimizar procesos de producción, comercialización y distribución de bienes y servicios bajo el paraguas de un desarrollo sostenible.
3. Automatización
A pesar de las ventajas del comercio electrónico en cuanto a la accesibilidad, el servicio al cliente y la atención a los procesos de compra y post-compra pueden representar desafíos. La IA, junto con herramientas como marketplaces, chatbots y tracking, emerge como una solución integral para ofrecer una experiencia amplia, eficiente y sin fricciones a los clientes, independientemente del idioma, la ubicación o la hora.
Inteligencia Artificial en el ecommerce: entendiendo el comportamiento del consumidor con precisión
4. Personalización
La incorporación de la inteligencia artificial en la estrategia de negocio permitirá una lectura más precisa del comportamiento de consumo, detectando tendencias, necesidades e intereses que tradicionalmente eran complejos de identificar. Esta aplicación de la IA se vuelve indispensable para llegar a nuevos públicos, aumentar la competitividad, identificar cambios en el mercado y ofrecer productos y servicios personalizados, potenciando así la experiencia de compra en línea.
5. La nube como aliado estratégico
Con la expansión del modelo Everything-as-a-Service (XaaS), el comercio electrónico colombiano encuentra oportunidades significativas al permitir la disponibilidad en la nube de todas las aplicaciones, servicios digitales e incluso modelos de inteligencia artificial. Esta flexibilidad tecnológica se erige como un aliado estratégico, ofreciendo soluciones personalizadas y eficientes en costos, adaptadas a cada organización y mercado, sin requerir una inversión extensa en infraestructura tecnológica o logística propia.
