La logística apuesta a que el uso generalizado del metaverso podría apalancar una reducción en las devoluciones. El sector apuesta a que la implantación del universo digital representado por el metaverso ayudará a reducir los retornos y las devoluciones a tienda. También está entre las estimaciones que el metaverso ayudaría también a reducir la logística inversa.
Metaverso y devoluciones
Expertos del sector aseguran que el uso de las soluciones vinculadas al metaverso permitirá crear experiencias de compra más completas. De lo que se trata es que el empleo de la tecnología permitirá que los usuarios comprueben con mayor certeza las características y condiciones de los productos antes de adquirirlos. Por eso, estiman que con una experiencia de compra más rica las devoluciones serían menores.
A su vez, esto impactaría directamente en la logística inversa. Es decir, al aumentarse el conocimiento sobre el producto, las devoluciones disminuirán y se reducirán también los costos relacionados con la logística inversa. Por ejemplo, los retornos en vacío y las devoluciones en tienda experimentarían retrocesos. Otro efecto de estas estimaciones es que también los niveles de contaminación se reducirán, así como los costos asociados a las devoluciones.
Las reflexiones de representantes del sector giran en torno a la tendencia “el probador en casa”, que ha crecido y a su vez, redunda en mayores costos. Asimismo, también genera una mayor cantidad de emisiones.
Logistics & Automation
Expertos del sector logísticos se reunieron recientemente en el encuentro Logistics & Automation, para debatir los temas de actualidad y el impacto de la tecnología en el sector. Asimismo, la proyección generalizada indica que la implantación del metaverso permitirá cosas que no son posibles con las actuales herramientas del comercio online. Por ejemplo, la posibilidad de conectarse a una tienda virtual y probar los productos antes de comprarlos.
En este sentido, las carencias del comercio electrónico han intentado suplirse con las devoluciones sin cargo. Esto ha generado que la tendencia “probador en casa” aumente.
Además, al ofrecerse una experiencia de usuario más personalizada a través del metaverso, el ratio de devoluciones descenderá, apuntan. En lo que también están de acuerdo los expertos del sector es que las formas de consumo cambiarán con la llegada del metaverso. No sólo se generarán experiencias de compra distintas, sino que también podrán enriquecerse las maneras existentes.
Sin embargo y a pesar de las opiniones en positivo sobre el futuro del comercio electrónico con la tecnología disruptiva representada por el metaverso, también es una realidad que aún falta camino por recorrer para su implementación definitiva. También es posible que en el corto o mediano plazo se empiecen a experimentar simulaciones en el metaverso. Además, es un reto para el sector implementar herramientas que permitan cadenas de suministro fuertes que permitan crecer a la par de esta nueva realidad virtual.
