OCP TECH, una empresa transnacional con sede en Estados Unidos, se ha destacado en el mercado latinoamericano ofreciendo soluciones tecnológicas. Con presencia en quince países de América Latina, la empresa ha implementado estrategias logísticas dinámicas y fundamentales para coordinar sus operaciones diarias y sus proyecciones a largo plazo.
Cabe mencionar que OCP TECH ha experimentado un crecimiento internacional significativo y un aumento en el volumen de negocios, lo que ha llevado a la necesidad de un mayor control y una respuesta más eficaz por parte de sus equipos. La clave para la coordinación eficiente entre áreas ha sido una planificación exhaustiva, enfocada en lo que más importa en un mercado competitivo: la satisfacción del cliente.
OCP TECH: optimización de la logística para la satisfacción del cliente
Es importante decir que desde OCP TECH, se destaca la relevancia de elaborar herramientas para diseñar una logística centrada en la satisfacción del cliente. Esto implica la minimización de los tiempos de entrega y la garantía de la calidad de los equipos y productos. La empresa ha vinculado su logística al warehouse principal ubicado en Miami, donde se realiza la recepción y revisión inicial de todos los equipos provenientes de sus proveedores y filiales en países como Colombia, Perú, Ecuador, Panamá, República Dominicana, Guatemala y Argentina, entre otros.
Aunque la compañía actualmente no ofrece una plataforma de seguimiento de pedidos como servicio, su enfoque principal es el monitoreo como soporte, compartiendo con los clientes estimaciones de entregas y cronogramas de instalaciones. Asimismo, están desarrollando internamente un sistema propio para tener un control absoluto del stock y la trazabilidad completa de todos los productos hasta la entrega al cliente.
Casos de éxito: la logística en acción
Vale la pena destacar un caso emblemático de éxito logístico de OCP TECH en Argentina en 2023 durante la instalación y mantenimiento de pisos tecnológicos en las escuelas públicas de Buenos Aires y provincias del norte argentino. En un lapso de diez meses, la empresa gestionó más de cincuenta mil equipos de conectividad, distribuyendo más de veinticinco mil unidades y más de cinco millones de dólares en materiales de conectividad, cableado y eléctricos.
A pesar de los desafíos logísticos asociados con un proyecto de este tamaño, OCP TECH tomó la decisión estratégica de colaborar con operadores logísticos medianos y pequeños, generando beneficios como un servicio más personalizado, costos reducidos y una respuesta excepcional con una efectividad superior al 92%.
Esta experiencia ejemplifica que un proceso logístico bien desarrollado no solo optimiza los costos, sino que también mejora los tiempos de entrega al cliente. Este impacto no solo se traduce en beneficios económicos, sino que también eleva la satisfacción del cliente, un valor agregado invaluable en el ámbito de la logística. Con su enfoque centrado en el cliente y estrategias logísticas sólidas, OCP TECH continúa destacándose como un caso de éxito en la entrega de soluciones tecnológicas en Latinoamérica.
