Walmart de México y Centroamérica (Walmex) ha identificado diversos desafíos en el mercado logístico en México. En este sentido, Uriel Quintana, director de Supply Chain Omnichannel Acceleration en Walmex, destaca estos desafíos como elementos clave que impactan directamente en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Buscar estrategias para enfrentar los desafíos en el mercado logístico de México
Al respecto, cabe mencionar que Uriel Quintana indicó los desafíos más significativos que enfrenta la logística mexicana, al tiempo que propuso soluciones al respecto, entre los puntos que mencionó se destacan los siguientes:
Según Quintana, el primer desafío radica en la necesidad de mantener un alto nivel de servicio para cumplir con las expectativas de entrega en el comercio electrónico. En un mundo donde la entrega oportuna es esencial, satisfacer las demandas de los clientes se convierte en una tarea cada vez más exigente.
Por otra parte, reducir los costos de traslado y ampliar la cobertura e infraestructura para alcanzar las zonas más remotas del país se presenta como un desafío crítico. Este objetivo no solo concierne a Walmex, sino que también afecta a toda la industria logística nacional.
En este orden de ideas indicó que enfrentar estos desafíos no es una tarea sencilla. Uriel Quintana enfatizó la necesidad de una estrategia sólida y un análisis exhaustivo para cumplir las promesas de entrega y superar las expectativas del cliente. Para lograrlo, Walmex ha debido reconfigurar sus procesos y adaptar sus sistemas, priorizando la eficiencia tanto en tiempo como en costos.
Vale la pena destacar que la red logística de Walmex, compuesta por más de 3 mil tiendas en México, 21 centros de distribución y una flota significativa de última milla y distribución, se ha convertido en un activo invaluable en este proceso de adaptación y mejora continua.
Priorizando la evolución omnicanal
Por su parte, Carla Acevey, vicepresidenta de e-commerce para Walmart de México y Centroamérica, destaca la evolución constante del modelo omnicanal de la empresa para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes y socios.
Innovar en los puntos de contacto, desde las tiendas físicas hasta las plataformas digitales, ha sido una prioridad. Esta transformación digital se ha acelerado, especialmente con el crecimiento exponencial del comercio electrónico durante la pandemia.
La estrategia de e-commerce de Walmex se basa en tres pilares fundamentales: continuar innovando en tecnología e infraestructura, expandir el negocio de catálogo extendido y abrir las ventas a vendedores internacionales. Esto ha permitido a la empresa ofrecer una experiencia omnicanal más integrada y sin fricciones para sus clientes, con un amplio surtido de productos, precios competitivos y calidad garantizada.
Finalmente, hay que decir que enfrentar los desafíos logísticos en México requiere un enfoque integral y proactivo. Y en este sentido, Walmex, a través de su compromiso con la innovación y la adaptación continua, está posicionada para liderar en un entorno logístico cada vez más complejo y demandante.
