La cadena de tiendas de moda y accesorios Isadora anunció recientemente la apertura de su primera dark store. Este espacio está dedicado exclusivamente a las compras en línea. Se trata de un exclusivo punto de envío y pickup, en una de las tiendas que la marca posee en el barrio de Villa Crespo, en Buenos Aires.
Primera dark store
La primera dark store de Isadora en Argentina está dedicada a las compras online dentro de la capital porteña. Fuentes de la organización detallaron que han realizado una alianza con Pedidos Ya para ofrecer un servicio de entrega ágil y personalizado. Asimismo, comentaron que las compras podrán ser recibidas por los clientes en un tiempo récord de dos horas luego de realizada la operación.
Otra de las opciones que ofrece la tienda es la modalidad Pick Up Point. Este permite que los usuarios puedan retirar sus compras hechas de manera online en el sitio web, directamente en la tienda. La intención es que los clientes online puedan pasar directamente a retirar la compra sin que tengan que compartir la fila con los clientes a demanda de la tienda física.
El proceso de compra que ofrecen a través de la dark store se caracteriza por su sencillez. En principio, los pedidos que se realizan a través de la venta online de Isadora se analizan por el sistema. Entre las variables analizadas se encuentran la disponibilidad en stock del pedido y la ubicación del cliente. De esta manera, el sistema decide si la compra aplica para la tienda y se confirman los beneficios de la entrega.
Isadora también cuenta con un equipo de Personal Shoppers para la venta vía whatsapp. Este equipo es el encargado de dar seguimiento a cada pedido. También dan soporte en el envío de los mismos. Cabe destacar que el sistema cuenta con un alto índice de satisfacción en la experiencia de usuario. Cerca del 98% de los usuarios expresan conformidad con el servicio. A su vez, el porcentaje de transacciones completas vía whatsapp y online está ubicado entre el 12 y el 15%.
Estrategia phygital
La apertura de esta dark store representa un avance dentro de las estrategias de expansión de Isadora. Desde la organización aseguraron que buscan avanzar dentro de las estrategias llamadas phygitales. En concreto, se trata de buscar una combinación de las experiencias digitales y presenciales, con el resultado de una experiencia para el cliente ágil y diferenciada.
Raquel Sánchez, quien se desempeña como Chief Innovation officer de Blue Star Group, organización a la que pertenece Isadora, comentó que la intención es brindar experiencias que conecten de manera inteligente con cada público.
En el caso particular de la dark store, se buscó crear mejoras en la experiencia de compra aplicando tecnología. Asimismo, señaló que se diseñaron procesos simples pero a la vez eficientes.
