La Dirección General de la Gente de Mar (DGGM) y la Dirección General de Registro Público de Propiedad de Naves (DGRPN), ambas pertenecientes a la Autoridad Marítima de Panamá (AMP), han dado un paso importante hacia la consolidación de la excelencia en sus servicios. Recientemente, ambas direcciones han logrado la recertificación de sus Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015. Este logro refleja el firme compromiso con la eficiencia y la mejora continua, poniendo de manifiesto su dedicación a los usuarios y fortaleciendo su posición en el ámbito marítimo internacional.
El camino hacia la recertificación: compromiso y trabajo en equipo
Alexander De Gracia, subadministrador de la AMP, no dudó en destacar el esfuerzo conjunto del personal técnico, subrayando la importancia de esta recertificación como una validación del estándar internacional de calidad que manejan. Según De Gracia, esta renovación de la certificación refleja la confianza que los usuarios depositan en el registro panameño, lo cual es crucial para el desarrollo y mejora de los servicios marítimos que ofrecen.
En el lado de la DGGM, dirigida por Felipe Arias, se puso en foco la supervisión de la formación marítima que se imparte por los Centros de Formación Marítima autorizados por Panamá. Asimismo, otro ámbito de acción incluye el reconocimiento de facultativos para certificados médicos y los servicios de titulación a la gente de mar en naves de bandera panameña. Arias apuntó que la auditoría externa realizada enfatizó la importancia del trabajo coordinado entre todo el personal, incluidas las oficinas regionales.
Digitalización y modernización: el caso de la DGRPN
Por otro lado, Lourdes Sandoval, subdirectora de la DGRPN, mencionó que la recertificación se realiza en un momento clave para su dirección, justo después de implementar el Registro Electrónico de Naves (REN) en mayo de 2025. Este registro ha impulsado una modernización significativa, digitalizando todos los procesos y haciendo más accesible la inscripción, los títulos, las hipotecas, entre otras funciones esenciales para la marina mercante nacional.
Sandoval enfatizó que el alcance de esta certificación refuerza su misión de ofrecer seguridad jurídica y servicios confiables. Este compromiso se alinea con la visión de Panamá como un líder global en el sector marítimo, algo que quedó reafirmado con esta recertificación.
El respaldo de expertos: Bureau Veritas y su papel en el proceso
No se puede pasar por alto el vital apoyo que proporcionó Bureau Veritas, una entidad con casi dos siglos de experiencia en la inspección y certificación a nivel global. José Aurelio Chong, representante de esta certificadora, destacó que, al adoptar tales estándares internacionales, la reputación marítima de Panamá se fortalece. Chong argumentó que esta medida no solo eleva la competitividad de cada unidad gestora de la AMP, sino que posiciona a Panamá como un referente entre los registros navales del mundo.
Estrategia de gestión de calidad: un enfoque integral
La Oficina de Planificación jugó un rol crítico en esta estrategia de fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad. Este esfuerzo integral no solo buscaba cumplir con las exigencias de la norma ISO, sino que también se enfocaba en la mejora constante y la optimización de procesos. La recertificación es más que un reconocimiento; es un testamento del compromiso permanente de la AMP por mantener su prestigio en el ámbito global.
En definitiva, este logro no solo significa un paso adelante para la AMP, sino que también reafirma el estatus de Panamá como un pilar central en la comunidad marítima internacional. Con su sistema de calidad certificado y en constante evolución, la Autoridad Marítima de Panamá continúa marcando pauta en el mundo del comercio marítimo, estableciendo nuevos estándares de servicio y reafirmando su rol como pieza clave en la industria.
