La digitalización de los procesos de las empresas de transporte y logística tiene una fuerte repercusión en los costos. Es decir, la digitalización permite una reducción general de costos, así como una menor cantidad de reclamos. Tras la llegada de la Covid 19, fueron muchas las empresas que debieron adaptarse y acelerar el proceso hacia la digitalización. En el caso de América Latina y especialmente en Colombia, expertos en el sector aseguran que la pandemia apuntaló la digitalización en las empresas de logística y transporte.
Pandemia apuntaló la digitalización
En otras palabras, la pandemia apuntaló la digitalización, que ya venía siendo una tendencia en crecimiento. De hecho, la llegada de la era digital a las empresas era solo una cuestión de tiempo, que resultó acelerado por la crisis mundial por la Covid19.
Las empresas de transporte y logística se vieron en la inminente necesidad de transformar los procesos, así como acelerar las estrategias referidas a la digitalización. Igualmente fue necesario priorizar estrategias referidas a los pagos con medios electrónicos.
Otro aspecto a tomar en cuenta es que los procesos se vieron forzados a su digitalización por las fuertes restricciones a la movilidad de los empleados. De esta manera, los trabajos remotos crecieron. Esto también para poder cubrir la creciente demanda derivada del comercio electrónico.
Por otra parte, cabe destacar que los usuarios del comercio electrónico también se volvieron más exigentes con los tiempos de entrega y otros factores asociados con la experiencia del usuario. Un reciente informe de Zendesk asegura que cinco de cada diez usuarios cambia de proveedor logístico al tener una mala experiencia. Es decir, cerca del 50% de los usuarios no tolera una mala experiencia y prefiere realizar un cambio de proveedor. Es por ello que servicios como la inmediatez y la trazabilidad de la mercancía son de suma importancia en la logística.
La implementación de plataformas digitales eficientes es capaz de mitigar los efectos negativos. Ciertamente, no digitalizar los procesos logísticos puede llevar a las empresas a tener un impacto negativo significativo.
En Colombia
De acuerdo a cifras ofrecidas por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), cerca del 30% de las empresas de Colombia usa internet para mejorar sus ventas. Por supuesto que los procesos de digitalización implican también la implementación de ventas digitales, pagos electrónicos y facturación digital.
Asimismo, en Colombia cerca del 80% de las empresas siguen implementando el trabajo remoto. De hecho, las empresas que más utilizan esta modalidad son las de administración, finanzas, comercial, logística y manufactura. Sumado a ello, cerca de la mitad de las empresas estudiadas afirman tener un impacto positivo en la productividad, generado por el trabajo remoto.
