Office Max, la reconocida cadena de suministros de oficina mexicana, se embarcó en una transformación digital hace cuatro años en respuesta a un desafío crítico relacionado con sus inventarios en sus dos centros de distribución. Esta empresa, que abastece a 86 tiendas físicas y gestiona operaciones de e-commerce y negocios empresariales, vio afectado su flujo de efectivo y rentabilidad debido a los problemas en la gestión de inventarios.
Office Max: reducción significativa de inventarios y fusiones estratégicas
Cabe mencionar que como parte de su estrategia de transformación, Office Max logró una importante reducción del 30% a 40% en el total de sus inventarios al consolidar sus dos centros de distribución en uno solo.
Al respecto, Gerardo García Moreno, director general de la compañía, reveló que esta fusión permitió aprovechar la tecnología, implementando el picking to light, que aumentó la eficiencia de preparación de pedidos en el centro de distribución. Por lo tanto, esta medida no solo optimizó los procesos internos, sino que también contribuyó a reducir significativamente los costos logísticos en un 30%.
Es importante decir que el centro de distribución optimizado, ubicado en Tlalnepantla, adoptó tecnologías como el cross dock para agilizar la entrada y salida de mercancía, liberando espacio valioso y permitiendo la utilización eficiente del espacio vertical.
Asimismo, la decisión de mantener un solo centro, de 10 mil metros cuadrados, también permitió una consolidación efectiva de envíos, reduciendo costos logísticos, incluyendo fletes, arrendamiento y nómina. Además, la estrategia de aprovechar las tiendas físicas como puntos de distribución contribuyó a una distribución eficiente de productos, especialmente en áreas clave como Ciudad de México y Estado de México, donde el 40% de las tiendas están ubicadas.
E-commerce y tecnología para mejorar la experiencia del cliente
Finalmente, hay que decir que con un crecimiento constante del 6% al 7% en las ventas anuales a través del e-commerce, Office Max ha implementado diversas herramientas para garantizar entregas rápidas y eficientes. La opción «recoge en tienda» ha experimentado un notorio crecimiento, alcanzando entre el 30% y el 35% en el último año.
Asimismo, la inversión significativa de la empresa en tecnología, que representa aproximadamente el 90% de su Capex anual, se ha centrado en conocer mejor al cliente y mejorar el servicio. La inteligencia artificial desempeña un papel crucial en comprender las operaciones, desde el flujo de clientes en las tiendas hasta la optimización del inventario en cada ubicación.
Gerardo García Moreno indicó que, en gran medida, la transformación digital de la compañía fue impulsada por lo que, en su momento, fueron unos desafíos significativos en materia de inventarios. Pero que gracias a eso, pudieron optimizar sus operaciones, reducir sus centros logísticos y salir adelante en un contexto de recesión a nivel mundial.
