AXA Truck Assistance International (AXA TAI) se encuentra en una travesía emocionante. La división, especializada en la asistencia a vehículos pesados como camiones, remolques y autobuses, ha superado un hito significativo. Más de 1.000 siniestros se han gestionado ya a través de su canal totalmente digital, un avance que marca un antes y un después en la manera en que la asistencia al transporte se maneja.
Una mirada a la siniestralidad en vehículos pesados
Las estadísticas cuentan una historia clara. Según datos de AXA TAI, el 71% de los siniestros en vehículos pesados se deben a averías mecánicas. Esto implica que los problemas técnicos son la principal preocupación para los conductores y flotas. En segundo lugar, un 22% de los incidentes se atribuye a pinchazos, mientras que solo un 7% está relacionado con accidentes. Estas cifras resaltan la necesidad de servicios de asistencia que no solo sean eficientes, sino también rápidos y accesibles.
Con la creciente siniestralidad en el sector de vehículos de segunda categoría durante 2024, la digitalización no es solo una opción, sino una necesidad. La irrupción de un canal digital a mediados de 2024 ha permitido a AXA TAI manejar siniestros con una agilidad sin precedentes.
Innovación en tiempos de digitalización
El sistema lanzado por AXA TAI busca mejorar la experiencia del cliente. Ahora, tanto conductores como gestores de flotas pueden abrir una solicitud de asistencia con unos pocos clics desde su móvil, tablet o computadora. Este despliegue de tecnología no solo facilita el proceso, sino que también permite el seguimiento en tiempo real de la llegada del proveedor de asistencia.
Óscar Hernández, responsable comercial de AXA TAI, enfatiza esta transformación: “Esta solución permite reducir los tiempos de inmovilización de vehículos, controlando los costes asociados a los imprevistos en carretera». La prioridad se centra en la movilidad del cliente, optimizando así su tiempo y ayudándolos a cumplir con sus compromisos.
De la tradición a la modernidad
AXA TAI no es un recién llegado al mundo de la asistencia. Fundada en 1997, ha trabajado durante más de 25 años para ofrecer soluciones especializadas que protegen tanto los activos comerciales como a los conductores de los riesgos inherentes al sector del transporte. Con aproximadamente 93 millones de euros en ingresos estimados para 2024, AXA TAI se postula como líder en el mercado europeo.
La división opera desde cuatro centros en Francia, España, Marruecos y Alemania, además de contar con ocho centros de contacto en toda Europa. Este enfoque multicéntrico permite a AXA TAI adaptarse a las necesidades del mercado, evolucionando a medida que surgen nuevos desafíos en la industria.
Un vistazo hacia el futuro
La apuesta por este canal digital no es una estrategia pasajera. AXA TAI anticipa un crecimiento sostenido durante 2025, consolidando su compromiso con la innovación en la asistencia al transporte por carretera. Esto incluye la creación de nuevos sistemas para seguir mejorando la respuesta a las necesidades de los clientes.
Con esta iniciativa, la compañía no solo responde a la demanda urgente de soluciones rápidas y efectivas, sino que también crea nuevas expectativas en un sector que tradicionalmente ha sido resistente al cambio. La transformación digital en AXA TAI podría ser un modelo a seguir para otros en la industria.
Un cambio refrescante en un sector que requiere una respuesta rápida y eficiente ante imprevistos en carretera
La transición de AXA Truck Assistance International hacia un servicio digital surge como un cambio refrescante en un sector que requiere una respuesta rápida y eficiente ante imprevistos en carretera. A medida que la compañía avanza, se convierte en un referente de cómo la tecnología puede mejorar el servicio al cliente.
La innovación es crucial en un entorno donde los vehículos pesados pueden enfrentar averías en cualquier momento. La capacidad para gestionar siniestros de manera digital no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también cumple con la misión de priorizar la movilidad y el tiempo de los clientes. A medida que AXA TAI continúa su trayectoria, su compromiso con la digitalización promete transformar el panorama de la asistencia al transporte en Europa.
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